站内检索记录
你输入的关键词、检索发生的时间，以及你点开的是页面、帮助条目还是版本日志。索引覆盖 48 个帮助条目、12 期版本日志和 6 类入口说明。我们真正关心的是哪些词搜完没有结果，据此决定下一篇说明补在哪里。
法律条款 · 随 R12 版本同步更新
9393网页隐私声明：检索、反馈与邮件往来中的信息处理
浏览版本日志、帮助条目和入口说明时，你不需要登记，也不用填任何字段。只有当你主动提交一条反馈，或者写信给客服邮箱，我们才会接触到能指向你的内容。下面是这些内容具体是什么、拿来做什么、留多久、谁能看到，以及你随时可以提出的请求。
先给结论：我们不把信息卖给任何人，也不用检索记录去识别你是谁。
01
适用范围与信息类型
浏览和提交是两件事。翻版本日志、读入口说明、看换入口评测，你不需要留下任何东西；只有当你按下提交、或者在邮件里写下联系方式，才可能出现指向你的信息。下面这几种场合，是我们会接触到信息的全部情况。
反馈通道填写内容
提交安卓端反馈时，你可以回填问题类型、页面路径、设备信息、截图说明和联系方式。除联系方式外，其余项目填多少由你决定，写得越具体，定位入口问题越快。
邮件往来数据
你发往客服邮箱的邮件地址、正文、附件与截图。这些内容用于回复你的问题，并帮助我们把同类情况归到同一类别，方便后续遇到相似描述的访客直接查到处理办法。
登录对照说明
首屏的登录对照区只是把电脑端与移动端入口放在同一屏供你查看位置，我们不会要求你在站内填写账号或密码。任何以本站名义索要密码的消息，都不要回应。
不需要提供身份证号、银行卡号与支付信息。提交反馈或写信时，请只写与问题本身相关的内容。
02
使用目的与保留方式
留下来做什么，比收集了什么更需要讲明白。我们只在三种目的下使用这些信息，每一种都对应固定的保留时间，到期后不再参与后续处理。
检索优化
每月汇总一次检索与反馈日志，看哪些关键词反复被搜、哪些搜完直接跳走。统计以聚合形式呈现，用于判断是否补充帮助条目、是否调整入口说明的位置，聚合结果保留 12 个月。
反馈处理
按问题类型分流，登录与入口类优先处理。最近 12 个月我们处理了 4860 条反馈，其中登录与入口类占 37%，这也是这类请求会排在前面的原因。处理完结的记录保留 12 个月，用于同类问题再次出现时快速比对。
服务回复
邮件往来在问题处理完结后保留 12 个月，仅用于延续上下文，让你第二次来信时不必把前情重说一遍。超过这个时间的往来记录会从工作邮箱中清理。
如果你在同一封邮件里提到新的问题，我们会把它当作新的处理条目，重新计算保留时间。需要提前结束保留的，见第四章的请求方式。
03
共享、存储与安全措施
我们不出售、不交换这些信息，也不把它交给任何一方用于推广。能打开记录的人，只限于正在处理对应事情的人。
- 客服人员可以查看反馈与邮件记录，用于回复、归类与回访；内容维护人员只能看到聚合后的检索统计，看不到具体是谁在什么时候搜了什么。
- 截图、页面路径与联系方式只在处理该条反馈时打开，处理完结后不再作为日常查阅对象。
- 记录存放在设有访问控制的工作系统中，按账号进入并留存操作痕迹；工作账号与使用设备定期检查，离岗即回收权限。
- 对外只在法律程序明确要求时，按要求的范围提供相应记录，并在允许的范围内告知你。
- 站内检索与页面浏览以聚合形式统计，不用于建立个人画像，也不与任何外部数据源合并。
如果你在截图或附件里多贴了个人信息，可以来信说明，我们会在核对后删除多余部分，只保留与问题相关的画面。
04
你的选择与联系渠道
下面三件事你随时可以提，不需要说明理由，也不必担心影响后续的服务响应。
查看、更正与删除
- 查看：确认我们是否留存了与你有关的反馈或邮件记录，以及这些记录里写了什么。
- 更正：页面路径、设备信息或联系方式写错了，可以要求改成正确的。
- 删除：不再需要我们保留时，可以要求删除；删除后的记录不再参与同类问题比对。
还有疑问
把问题发过来，比继续猜更快
反馈通道怎么填、多久回复，写在反馈与联系；版本信息与评测内容的使用规则，在协议里。回到迭代总览，可以看到 R12 的首屏入口与检索通道现在的位置。